信產部透露，目前部分運營商已經著手調整服務監管部門機構設置，中國網通已專門成立了消費者權益保護部；中國聯通則在集團客戶服務部下增設了服務管理處，并開通了集團公司服務質量監督電話；中國移動也正在擬定成立用戶爭議和解機構具體方案。
此前，2007年定為“誠信服務、放心消費”年，并且舉行了一系列會議，強調2007年一定要對誠信服務一抓到底。普遍認為，今年信產部將對此動真格。
而六大運營商也都為此做出一些新承諾。此前的2007年“誠信服務，放心消費行動電信服務專題研討會”上，網通表示，今年3月起，在北方十省提供同城移機不改號服務，老百姓搬家不用再改號。
中國移動提出，2月1日全網啟用新版入網協議；此外，將實施“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”、“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務電子化”、“先提醒，后停機”、“專線受理不良信息舉報”等服務。
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