| 客戶服務(wù)中心24小時受理客戶的電話咨詢和維修請求，及時、準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)、幫助客戶解決問題。 |
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服務(wù)宗旨： 全心全意滿足客戶的需求
廣州光橋通信設(shè)備有限公司以服務(wù)精神為企業(yè)的核心精神，大力加強(qiáng)服務(wù)意識，以全心全意滿足客戶需求為企業(yè)發(fā)展的宗旨，使自身服務(wù)質(zhì)量不斷邁向新臺階。
服務(wù)承諾
·隨每臺設(shè)備提供安裝使用手冊，內(nèi)含維護(hù)常識；
·三年保修，終身維修；
·維修備件保證5個工作日內(nèi)返回用戶； 
·在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝和系統(tǒng)調(diào)測期間，對用戶提供技術(shù)指導(dǎo)；
·根據(jù)用戶需要，可派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及維護(hù)；
·提供7×24
技術(shù)服務(wù)，重大問題24小時到達(dá)用戶現(xiàn)場；
·根據(jù)用戶需要，在廣州或用戶現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
·具有完全的研發(fā)、生產(chǎn)、維修能力；
·有全系列產(chǎn)品維修備品備件庫；
·具有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)助用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。
服務(wù)細(xì)則
尊敬的顧客，感謝您購買本公司產(chǎn)品！為了保證您的權(quán)益，請認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容：
1、 本公司承諾：產(chǎn)品自從本公司、授權(quán)分銷商或經(jīng)銷商處購買之日起，三年免費(fèi)保修，在保修期內(nèi)因制造、材料等瑕疵造成產(chǎn)品無法使用，我們將免費(fèi)維修或更換相應(yīng)設(shè)備。
2、保修內(nèi)容僅限于產(chǎn)品主機(jī)，包裝及外置電源、電源線等配件不屬于保修內(nèi)容，外置電源保修一年。
3、
有以下情況之一者，不在本保修范圍內(nèi)，維修時需收取一定的零件費(fèi)和維修費(fèi)。
☆ 由于使用不當(dāng),因別的機(jī)器而受到損害,或未經(jīng)我公司同意擅自進(jìn)行拆機(jī)或改裝。
☆ 購買后由于不當(dāng)搬動、跌落、進(jìn)水等原因而造成的故障。
☆ 由于火災(zāi)、地震、雷擊等人力不可抗拒之自然災(zāi)害、異常電壓等外部原因引起的故障和損害。
☆ 超過免費(fèi)保修期限（從購貨日起三年為限）。
☆ 售后服務(wù)及技術(shù)支持條款
4、維修所需單程運(yùn)輸費(fèi)用由用戶自行負(fù)責(zé)。
5、最終解釋權(quán)歸本公司所有。
（一）售后服務(wù)承諾
我公司按照ISO9001質(zhì)量保證模式建立了適合本公司的質(zhì)量保證體系。我公司產(chǎn)品按產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量環(huán)進(jìn)行全過程的控制。對顧客實(shí)行全方位的質(zhì)量滿意承諾。
以下是我公司對顧客的服務(wù)承諾。也是我公司對售后服務(wù)的基本要求。
1、
我公司免費(fèi)提供隨機(jī)的必須附件和工具（詳見《裝箱單》）；
2、
我公司所交付的產(chǎn)品在辦理運(yùn)輸時，均已辦理保險。包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)均由本公司承擔(dān)，免收需方運(yùn)費(fèi)。因運(yùn)輸過程中引起產(chǎn)品質(zhì)量問題的應(yīng)由本公司負(fù)責(zé)更換，費(fèi)用由本公司承擔(dān)；
3、
切實(shí)執(zhí)行出廠產(chǎn)品質(zhì)量“三包”（包修、包退、包換）的承諾，凡屬我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，或交付過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量，其三包所產(chǎn)生的費(fèi)用一律由我公司承擔(dān)；
4、
產(chǎn)品免費(fèi)保修期為購貨后三年，在保修期內(nèi)，無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題所發(fā)生損壞的相應(yīng)部件；
5、
高度重視用戶對我公司產(chǎn)品質(zhì)量反饋的意見，無論來人、來電、來函、應(yīng)在24小時作出處理意見。并立即通知用戶。需要派人員到用戶現(xiàn)場處理的，應(yīng)在24小時內(nèi)處理完畢；
6、 我公司銷售給各客戶的產(chǎn)品均實(shí)行終身保修和供應(yīng)維修所需要的零備件；
7、
我公司免費(fèi)培訓(xùn)購方操作人員，使受訓(xùn)人員了解設(shè)備的工作原理、操作規(guī)程、維護(hù)、保養(yǎng)方法；
8、
我公司建立了顧客檔案，以便定期進(jìn)行服務(wù)跟蹤和質(zhì)量跟蹤；
9、
公司將定期派出反饋員到顧客單位征求意見，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行；
以上是我公司對顧客的服務(wù)承諾，也是全體市場營銷、售后服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則，懇請顧客監(jiān)督實(shí)施。
（二）免費(fèi)培訓(xùn)方案
售前：我方根據(jù)招標(biāo)方需要進(jìn)行產(chǎn)品功能介紹、講座、演示
售中：在貨到后，如招標(biāo)方需要現(xiàn)場指導(dǎo)，我方可提供1~2人進(jìn)行現(xiàn)場安裝、指導(dǎo)
售后：在開通兩周后，我方將派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)跟蹤 |
